FAQ
Livraison, retours, garantie : les réponses à vos questions.
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Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrés, puis livrée en 4 à 10 jours ouvrés après l’expédition. Vous recevez votre numéro de suivi par e-mail dès que le colis quitte notre entrepôt.
La livraison est-elle payante ?
Non. La livraison standard est offerte en France.
Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement en France.
Comment suivre ma commande ?
Avec le numéro de suivi reçu par e-mail. Pas reçu au bout de 20 jours ? Écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous vous renvoyons la commande ou nous vous remboursons, au choix.
Je me suis trompé(e) d’adresse, que faire ?
Écrivez-nous dans les 12 heures suivant votre commande via notre formulaire de contact ou à info@sonelie.com : nous corrigeons l’adresse avant l’expédition.
Quelle est votre garantie ?
Satisfait ou remboursé pendant 30 jours (60 jours pour les produits vendus avec abonnement). Écrivez-nous à info@sonelie.com avec votre numéro de commande.
Comment faire un retour ?
Contactez-nous avant tout envoi pour recevoir l’adresse de retour et les instructions adaptées à votre commande. Les frais de retour pour un changement d’avis sont à votre charge ; nous prenons en charge les retours liés à une erreur de notre part ou à un défaut. Tous les détails sont dans notre politique de remboursement.
Le colis est-il discret ?
Oui. Chaque commande part dans un emballage neutre, sans marque, et rien sur l’étiquette ne décrit le contenu.
Comment vous contacter ?
Écrivez à info@sonelie.com ou via notre formulaire de contact. Une vraie personne vous lit et vous répond.